Widerrufsrecht

1) Physische Produkte (Tees, Geschenksets, Zubehör usw.)

Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

  • Der Artikel muss neu, unbenutzt und in der Originalverpackung sein;

  • Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete oder benutzte Artikel nicht zurückgegeben werden.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

  • Geöffnete oder entsiegelte Tees, Kräuter, Mischungen oder Lebensmittel;

  • Geöffnete Wellnessprodukte (z. B. Badesalze, Körperpflegeprodukte);

  • Geschenkkarten;

  • Artikel im Ausverkauf (falls zutreffend).

Rücksendekosten:

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers unsererseits (defektes oder falsches Produkt).

Beschädigtes Produkt oder falsche Lieferung:
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware und fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer;

  • Fotos des Produkts und der Verpackung.

Je nach Situation wird ein Ersatz oder eine Rückerstattung angeboten.

2) Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Wird die Rückerstattung genehmigt:

  • Erfolgt diese über das ursprüngliche Zahlungsmittel;

  • Die Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Finanzinstitut ab (in der Regel 3 bis 10 Werktage).

3) Dienstleistungen, Workshops und Termine

(Waldbaden, Sylvotherapie, Beratungen usw.)

Dienstleistungen und Workshops sind nach Bestätigung der Buchung nicht erstattungsfähig, außer in den unten genannten Fällen.

Umbuchung oder Stornierung durch den Kunden:

  • Eine Umbuchung ist bis 48 Stunden vor dem geplanten Termin möglich, je nach Verfügbarkeit;

  • Weniger als 48 Stunden vor dem Termin gilt die Leistung als erbracht.

Gruppenworkshops – Mindestteilnehmerzahl:
Workshops werden bestätigt, sobald die auf der Produktseite angegebene Mindestteilnehmerzahl erreicht ist.
Wird diese nicht erreicht, kontaktieren wir Sie, um Ihnen Folgendes anzubieten:

  • Eine Umbuchung, oder

  • Eine vollständige Rückerstattung.

Stornierung durch Alex Vitalité Naturelle:
Im Falle einer Stornierung unsererseits (Wetterbedingungen, unvorhergesehene Umstände oder Sicherheitsgründe) haben Sie die Wahl zwischen:

  • Einer Umbuchung, oder

  • Einer vollständigen Rückerstattung.

4) Kontakt

Für alle Anfragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umbuchungen schreiben Sie uns bitte an:
📧 contact@alexvitalitenaturelle.com
und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die Details Ihrer Anfrage an.