Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
Alex Vitalité Naturelle
1) Produits physiques (tisanes, coffrets, accessoires, etc.)
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Pour être admissible à un retour :
- L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine;
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Articles non retournables :
- Tisanes, herbes, mélanges ou produits alimentaires ouverts ou descellés;
- Produits de bien-être ouverts (ex. sels de bain, produits corporels);
- Cartes-cadeaux;
- Articles en liquidation (le cas échéant).
Frais de retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Produit endommagé ou erreur de commande :
Si un article arrive endommagé ou si une erreur s’est produite, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant :
- Votre numéro de commande;
- Des photos du produit et de l’emballage.
Un remplacement ou un remboursement sera proposé selon la situation.
2) Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- Il sera effectué sur le moyen de paiement initial;
- Les délais de traitement varient selon l’institution bancaire (généralement 3 à 10 jours ouvrables).
3) Services, ateliers et rendez-vous
(sylvothérapie, bains de forêt, consultations, etc.)
Les services et ateliers sont non remboursables une fois la réservation confirmée, sauf dans les cas suivants.
Report ou annulation par le client :
- Un report est possible jusqu’à 48 heures avant la date prévue, selon les disponibilités.
- À moins de 48 heures, le service est considéré comme dû.
Ateliers de groupe – nombre minimum de participants :
Les ateliers sont confirmés à partir d’un nombre minimum de participants, indiqué sur la page du produit.
Si ce minimum n’est pas atteint, nous communiquerons avec vous afin de proposer :
- Un report, ou
- Un remboursement complet.
Annulation par Alex Vitalité Naturelle :
En cas d’annulation de notre part (conditions météo, imprévu ou raisons de sécurité), vous aurez le choix entre :
- Un report, ou
- Un remboursement complet.
4) Nous contacter
Pour toute demande liée à un retour, un remboursement ou un report, veuillez nous écrire à :
📧 contact@alexvitalitenaturelle.com
en indiquant votre numéro de commande et les détails de votre demande.